BDDK bankalara gönderdiği yazı ile evden çalışan çağrı merkezi emekçilerinin çalışırken kamera ile izlenmesini ve görüntülerin kaydedilmesini istedi
BDDK, korona salgını ile evden çalışmaya başlayan çağrı merkezi çalışanlarının kamera ile izlenmesine karar verdi. Bankalara gönderilen yazıda “müşteri güvenliği” bahanesini öne süren BDDK, çağrı merkezi çalışanlarının görüşme yaptıkları sırada kamera ile kayıt altına alınmasını istedi.
“Kameralar çağrı sürecinde açık olacak”
Sendika.org’un haberine göre; bankacılık sektörüne ilişkin bilgi sistemleri mevzuatına atıf yapılan BDDK yazısında, bankaların evden çalışan personelleri için şu işlemlerin yapılmasını istedi:
- Çağrı merkezi personelinin evden çalışmasını sağlamak amacıyla kullanacakları bilgisayarların Bankaya ait olması, bilgisayarların Bankanın güncel güvenlik politikaları ve prosedürlerine uygun şekilde kullanıma sunulması ve bu bilgisayarların çağrı merkezi işlemleri dışında herhangi bir işlemi gerçekleştirmeyecek şekilde yapılandırılmış olması,
- Çağrı merkezi personelinin kullandıkları bilgisayarların Banka ile olan iletişiminin baştan sona güvenliğinin Banka tarafından sağlanması,
- Çağrı merkezi personelinin bilgisayarlarında kameraların çağrı süresince açık olacak şekilde Banka ekiplerince personel hareketlerinin izlenebilir olması ve ilgili ekiplerce seçilen örneklem kapsamında görüntülerin kontrol amaçlı izlenerek takip edilmesi,
- Müşteri verilerinin kopyalanması, kaydedilmesi, transfer edilmesi vb. yollarla elde edilmesini önleyici sıkı güvenlik tedbirlerinin Bankalarca alınması ve bu konuda çağrı merkezi personeline sorumluluk atayacak kontrollerin tesis edilmesi,
- Evden çalışan personelin sebep olacağı olası veri sızıntıları sonucu oluşabilecek müşteri mağduriyetinin/zararın Banka tarafından karşılanması.
“Biz kabaran faturaların, onlar bizi izlemenin derdinde”
Adının gizli kalmasını isteyen çağrı merkezi çalışanı T.Y., “İşyerinde nasıl oluyorsa evde de aynı şekilde takip edilmemiz gerektiğini, bu yeni uygulamanın da başkasının bizim yerimize çağrı almaması için yapılan güvenlik amaçlı bir uygulama olduğunu söylüyorlar. Bizi ‘çağrı alırken arkanızda duvar olsun’ diye bunaltıyorlardı zaten, şimdi bir de bu çıktı” diyor.
İnternet masrafları cüzi bir miktar destekleme yapıldığını belirten T.Y., işin eve taşınmasıyla elektrik faturalarının da kabardığını ancak bu konuda bir destek alamadıklarını söylüyor. “Bunlarla ilgilenmeleri gerekirken bizi izleme derdindeler” diyen T.Y., çalışanların kendi evlerinin ve çalışma ortamlarının kamera ile izlenmesini istemeyebileceğini belirterek, kendilerine bu konuda söz hakkı tanınmamasına tepki gösteriyor.
